一位听众反应的是电视机的质量问题，听众在06年12月份从苏宁电器泉城路店购买了一台21寸的创维彩色电视机，在使用了一段时间之后，发现电视机的后部出现了明显的噪音，听众说需要把音量增大到22附近，才能盖过这个噪声。给创维济南的售后服务中心打电话，工作人员上门检测后坚持说是正常现象。

节目之后我们首先了咨询了一位有多年电视维修经验的工程师，请他帮助我们判断一下，这是否属于电视机的故障(关于电视的噪音国家没有有关的标准，但是他这个这么响，而且一开始购买的时候没有，那应该就属于故障}
于是，我们 就这个问题向苏宁客服的工作人员进行了反应。（我们记录详细的信息，和用户先取得联系}

根据家用电器的国家三包规定，听众的电视机已经出了包修期，既然怎么修都需要自己掏钱，那还不如找服务态度好的，创维的电视不是创维才能修。

我们又联系了反应问题的听众，（创维的人来了，这次说可以给我们把噪音降低一下，但是需要换零件，明天再到我们家里来。}