上周热线的关键是责任单位，一些看起来不知从哪里入手的问题，找准了责任单位就好办了，但是也有个别问题到现在我们也没搞清楚。
上周有听众反映，工业北路214号是济南药厂宿舍，216号是怡和佳苑小区，在214号和216号之间是一条连接工业北路的南北马路，这条路有路灯但灯一直不亮，垃圾杂草丛生没人管，马路上也没有排水沟，一下雨道路就积水，曾给12319热线反映过，但一直没能解决。节目之后，我们联系了12319热线，12319热线工作人员说：路灯归路灯管理处，路归工业北路道路改造指挥部。而路灯管理处说，这里的路灯不归他们管；工业北路道路改造指挥部工作人员说：他们管辖范围只是工业北路道路中间绿化带左右二十几米，与这条路没有关系。我们也联系不上怡和佳苑小区开发商，只好将此事反映给该辖区所在全福街道办事处，城管科工作人员说：路是小区自己修的，但是纳入了背街小巷整治。既然是背街小巷整治，那责任就很明确了。有关部门现在也开始有所行动，昨天回访听众时，听众表示他看到已经开始清理杂草了，希望相关责任单位能真正把责任落实到人，把事情办得让群众满意。
并不是所有的问题都那么容易找到责任单位。有听众反映，在锦绣泉城买了套房子，当时说楼底是车库，楼前是花园，但现在开发商却在临近窗户1米多远盖了两层建筑，并说有规划，听众很是气愤。我们联系了16039市执法局的城管执法热线，接线员说他们有这件事的投诉查处记录，但是记录上只写着历城区执法局已查处。到底是怎么查处的呢？没有写，因为他们是网上下单，网上回复，所以具体情况并不清楚。我们又去联系历城执法局二中队，郑队长说：他们确实知道有这事，但是这个事按规定是归市执法局管。让我们再回头去找市执法局。随后我们又联系济南市执法局直属中队，没有联系上相关负责人。其实啊，这件事原本可以不用这么复杂，我们来设想一下，16039执法热线接到投诉之后，下单给历城执法局，历城执法局相关人员到现场后，发现这个事情应归市执法局管，可以在网上回执给16039执法热线，告知事情原委，16039执法热线看到回执以后，再下单给市执法局直属中队，直属中队是如何查处的，也回执给16039执法热线。这样不就很清楚了吗？16039执法热线的工作人员始终知道这一事情的进程，可以及时反馈给反映问题的市民，也可以很清楚地回答记者的调查。现在就因为已查处这三个字，没有明确说明问题，结果把市民和记者都搞得团团转。我们的节目继续关注这件事。
有听众反映，他们买了北小辛庄西街16号的二手房，想把户口迁过来，但所在派出所道德街派出所说房产证的地址写的是北辛西街，地址不符，落不了户。听众先后找到派出所、区房管局甚至银行，一直没有结果。节目之后，我们联系济南市公安局户政处，户籍科马科长说：（录音）之后，我们又联系民政局区划地名处，工作人员说：（录音）我们还联系了济南市房管局登记中心，李主任说：（录音），随后，我们再次联系济南市公安局户政处户籍科马科长，他说：（录音）我们昨天没有回访到反映问题的听众，但是了解到公安部门已经给这位听众打过电话了解情况。既然公安部门对此类问题有解决的办法，基层的民警可以及时向上级请示一下，抓紧帮这位听众办了证明手续。这种事情无论对房管部门还公安部门来说都不是迫在眉睫的事情，但是对一家人来说就是个大事情，希望能尽快听到好消息。
上周的节目中还有听众反映，今年5月要更换新的燃气表，听众查到06年有相关规定说免费维修更新，但港华燃气却要求交130元费用。听众感到不合理。节目之后，港华燃气有关负责人听到我们的节目，主动给我们答复说：经查找协议合同，张先生是单位用户集体签的协议，所以更换煤气表需要交纳相关费用。此外，《济南市燃气安全管理条例》有关规定与2007年10月1日起施行的《中华人民共和国物权法》有不相吻合之处。公司将按照有关程序提请上级部门对条例有关规定做出相应修改，以符合《物权法》的规定。昨天回访听众时，他对港华公司能正面来回应这个问题表示肯定，同时也指出，物权法实施快一年了，港华公司都没有及时研究上报工作中出现的问题，上级主管部门也没有及时修改与新法规相抵触的条例，这让人感到很遗憾。我们觉得这位听众说的有道理，希望有关部门和港华公司能抓紧就这个问题提出解决方案。
上周还有听众反映，爱人为办准生证，到市中计生局听课，之后做了四项检查，收了190元，他对这个价格表示质疑。节目之后，我们联系了市中计生局服务站，服务站赵站长说：这些检查都是自愿的，而且在听课证上都有注明，至于收费价格他们一直执行的是省物价局98年322号文。后来我们又联系了山东省物价局收费处，负责此事的田科长说收费标准没有问题。但是昨天在回访听众时，他表示，他们是第一次当准爸爸准妈妈，对这些程序都不了解，当时并没有很明确地跟他们讲这个检查是自愿的。我们觉得既然收费标准没有问题，那么还是希望市中区计生局的工作人员能够再把工作做细一些。现在基本上都是独生子女多，许多夫妻是第一次踏进计生局的门，难免有些不太明白的地方，这就需要我们的计生工作人员不厌其烦地做一些解释工作。

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